Bestehende Produkte und Angebote werden durchleuchtet und auf der Grundlage des Service Design Konzepts für den Gast optimiert. Dazu kommen klassische sowie neu entwickelte Instrumente zum Einsatz.
Leistungen und Ablauf
- Startgespräch
- Bestandsaufnahme (Marktanalyse, Analyse relevanter Unterlagen, Begehungen)
- Erstellung der Arbeitsunterlagen für die Workshops
(enthalten Grundlagenmaterial zu allen in den Workshops zu behandelnden Punkten) - 2 Workshops (1 ganztägig, 1 halbtägig) mit folgenden Inhalten:
- Bestimmung Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken
- Erstellung wichtiger Kundenprofile
- Darstellung der relevanten Interessengruppen
- Darstellung der Kundenwege entlang der Kontaktpunkte
- Problemfelder gemeinsam herausarbeiten und Lösungsansätze ausarbeiten
- Visualisierung und Test der Lösungsvorschläge
- Schriftliche und grafische Aufbereitung der Ergebnisse und der Empfehlungen
Kategorie:
Reihenfolge:
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